# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие обязанности выполняет менеджер по управлению проблемами?

Менеджер по [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) отвечает за проведение и координацию регистрации [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) на основе предоставленной информации, первоначальную категоризацию проблем, координацию исследования проблем и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) реализации решения, координацию коммуникации с командами, ответственными за [разрешение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и реализацию [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и распространение [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) проблем, координацию [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и анализ [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), а также формальное закрытие проблем. Он должен обладать хорошими аналитическими навыками, пониманием [архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) и [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/)[продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), а также умением координировать работу различных специалистов.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, командная работа, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 788

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2218)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что входит в обязанности менеджера по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-menedzhera-po-upravleniyu-problemami/)
- [Какие требования предъявляются к менеджеру по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-menedzheru-po-upravleniyu-problemami/)
- [Кто отвечает за управление проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-otvechaet-za-upravlenie-problemami-v-organizatsii/)
- [Какие функции выполняет менеджер процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-menedzher-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Что такое координатор проблем и каковы его обязанности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-koordinator-problem-i-kakovy-ego-obyazannosti/)
- [Какие функции выполняет менеджер процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-menedzher-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие требования обычно предъявляются к кандидату на роль менеджера процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-obychno-predyavlyayutsya-k-kandidatu-na-rol-menedzhera-protsessa-upravleniya-probl/)
- [Кто потенциально может быть менеджером процесса управления проблемами в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-potentsialno-mozhet-byt-menedzherom-protsessa-upravleniya-problemami-v-it-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система