# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие обязанности выполняет владелец услуги в контексте соглашений об уровне услуг (SLA)?

В контексте [соглашений об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)) [владелец услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/) участвует в обсуждении SLA/[OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) применительно к [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), находящейся в его зоне ответственности. Он обеспечивает соответствие уровня [предоставления и поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/) услуги согласованным параметрам SLA. Владелец услуги также транслирует требования [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) в понятные ИТ-задачи, обеспечивает прозрачные коммуникации с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) по запросам и [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в контексте конкретной услуги и представляет услугу в рамках всей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), включая участие в обсуждениях на [CAB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-advisory-board/) (Change Advisory Board).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 909

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2154)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные обязанности у владельца услуги (Service Owner) в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-obyazannosti-u-vladeltsa-uslugi-service-owner-v-itil/)
- [Что входит в обязанности владельца услуги при управлении жизненным циклом услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-vladeltsa-uslugi-pri-upravlenii-zhiznennym-tsiklom-uslugi/)
- [Какие обязанности имеет владелец услуги в рамках ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-imeet-vladelets-uslugi-v-ramkakh-itil-v3/)
- [Как Service Owner взаимодействует с бизнесом в контексте SLA и OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-service-owner-vzaimodeystvuet-s-biznesom-v-kontekste-sla-i-ola/)
- [Какова роль Service Owner в обеспечении соответствия услуги заявленным требованиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-service-owner-v-obespechenii-sootvetstviya-uslugi-zayavlennym-trebovaniyam/)
- [В чем заключается основная ответственность владельца процесса управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-osnovnaya-otvetstvennost-vladeltsa-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Как связаны между собой роли менеджера по уровню услуг (Service level manager) и владельца услуги (Service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-roli-menedzhera-po-urovnyu-uslug-service-level-manager-i-vladeltsa-uslugi/)
- [В чем состоят основные обязанности владельца услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoyat-osnovnye-obyazannosti-vladeltsa-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система