# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ограничения имеет метод измерения доступности на основе статистики инцидентов?

Метод измерения [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) на основе статистики [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (данных [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) регистрации [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)) имеет ряд существенных ограничений и искажений. Во-первых, не все инциденты доступности регистрируются [пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/): часть [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) может оставаться незамеченной или не сообщённой. Во-вторых, время регистрации инцидента может не совпадать с реальным временем начала и окончания простоя. В-третьих, субъективность описаний пользователей может искажать картину. Тем не менее, этот метод подходит как начальная точка для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) доступности, когда более точные инструменты [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) ещё не внедрены.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12850)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие недостатки имеет подход к измерению доступности только по инцидентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-podkhod-k-izmereniyu-dostupnosti-tolko-po-intsidentam/)
- [Какие сложности возникают при расчёте доступности на основе статистики инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-raschete-dostupnosti-na-osnove-statistiki-intsidentov/)
- [Какие ограничения имеет метод измерения доступности на основе инфраструктурного мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-metod-izmereniya-dostupnosti-na-osnove-infrastrukturnogo-monitoringa/)
- [Как обеспечить достоверность данных для расчёта показателей доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-dlya-rascheta-pokazateley-dostupnosti/)
- [Какие ошибки могут возникнуть при измерении доступности без четких критериев?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-mogut-vozniknut-pri-izmerenii-dostupnosti-bez-chetkikh-kriteriev/)
- [Какие существуют способы измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-izmereniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какие ограничения существуют у первой линии поддержки при оценке влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-u-pervoy-linii-podderzhki-pri-otsenke-vliyaniya-intsidentov/)
- [Какие ограничения имеет метрика MTRS как показатель скорости устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-metrika-mtrs-kak-pokazatel-skorosti-ustraneniya-intsidentov/)
- [Какие ограничения имеют рассматриваемые ключевые показатели управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeyut-rassmatrivaemye-klyuchevye-pokazateli-upravleniya-it/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система