# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ограничения имеет метрика MTRS как показатель скорости устранения инцидентов?

[Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[MTRS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/) (Mean Time To Restore Service) имеет ограничение: она не может подтвердить минимальность времени устранения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) — строго говоря, простым расчётом нельзя доказать, что инцидент был устранён за минимально возможное время. Однако MTRS позволяет опровергнуть утверждение о минимальности: если сегодня инцидент решался дольше, чем вчера, это очевидно. Поэтому MTRS используется не как абсолютный показатель оптимальности, а как индикатор тенденции: если среднее время постепенно снижается, [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) становится эффективнее. Для более полной картины MTRS следует анализировать в сочетании с другими метриками.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 138

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9324)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как можно использовать показатель MTRS для выявления тенденций в работе процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-mtrs-dlya-vyyavleniya-tendentsiy-v-rabote-protsessa/)
- [Как рассчитывается среднее время устранения инцидентов (MTRS) и в каком разрезе его следует анализировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-srednee-vremya-ustraneniya-intsidentov-mtrs-i-v-kakom-razreze-ego-sleduet-anali/)
- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Какие ограничения имеет метод измерения доступности на основе статистики инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-metod-izmereniya-dostupnosti-na-osnove-statistiki-intsidentov/)
- [Какие дополнительные факторы, помимо метрики MTRS, могут подтвердить, что инциденты решаются быстро?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dopolnitelnye-faktory-pomimo-metriki-mtrs-mogut-podtverdit-chto-intsidenty-reshayutsya-bystro/)
- [Как связаны предложенные показатели с такими метриками как MTRS, MTBF и MTBSI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-predlozhennye-pokazateli-s-takimi-metrikami-kak-mtrs-mtbf-i-mtbsi/)
- [В чем недостаток традиционных метрик измерения эффективности управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-nedostatok-traditsionnykh-metrik-izmereniya-effektivnosti-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Какие недостатки имеет подход к измерению доступности только по инцидентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-podkhod-k-izmereniyu-dostupnosti-tolko-po-intsidentam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система