# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ограничения имеет процессный майнинг при анализе данных из систем автоматизации?

Процессный майнинг имеет следующие ограничения при анализе данных из [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации: 1) Данные отражают только те действия, которые [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) выполнили в системе. Если [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) не был переключён, поле не заполнено или действие выполнено вне системы (например, по телефону без фиксации), процессный майнинг это не зафиксирует. 2) Качество анализа зависит от полноты и достоверности данных в системе. Если пользователи обходят систему или вносят некорректную информацию, [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) анализа будут искажены. 3) Процессный майнинг показывает, как [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) работал, но не объясняет, почему он работал именно так. Для понимания причин необходимы дополнительные исследования: интервью, наблюдение, анализ контекста. 4) При большом количестве различных маршрутов и параметров визуализация может превратиться в «спагетти-карту», из которой сложно сделать выводы. 5) Для анализа необходимы данные с временными метками и [идентификаторами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/identity/) кейсов, что может быть недоступно в некоторых системах или настроено некорректно.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 189

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13111)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типичные ошибки допускаются при внедрении процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-protsessnogo-mayninga/)
- [Какие риски связаны с внедрением процессного майнинга и машинного обучения в анализ процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-vnedreniem-protsessnogo-mayninga-i-mashinnogo-obucheniya-v-analiz-protsessov/)
- [Какие проблемы возникают при традиционном сборе информации о реальном выполнении процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-traditsionnom-sbore-informatsii-o-realnom-vypolnenii-protsessa/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для анализа удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-analiza-udovletvorennosti-polzovateley/)
- [Какие этапы необходимо пройти для организации анализа процессов с помощью процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-neobkhodimo-proyti-dlya-organizatsii-analiza-protsessov-s-pomoshchyu-protsessnogo-maynin/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность автоматизации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-avtomatizatsii-protsessa/)
- [Какие ограничения имеет метод измерения доступности на основе статистики инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-metod-izmereniya-dostupnosti-na-osnove-statistiki-intsidentov/)
- [Какие данные необходимы для выполнения процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-vypolneniya-protsessnogo-mayninga/)
- [Можно ли применять процессный майнинг для анализа процессов, выходящих за рамки ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-primenyat-protsessnyy-mayning-dlya-analiza-protsessov-vykhodyashchikh-za-ramki-it-podderzh/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить злоупотребление статусом «Ожидание» и какие меры можно принять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-zloupotreblenie-statusom-ozhidanie-i-kakie-mery-mozhno-prin/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система