# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ограничения имеют показатели процесса SLM?

Показатели [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM имеют следующие ограничения. LSQ чувствителен к единичным выбросам — одна проблемная [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) может значительно снизить показатель. MSQ зависит от корректности определения весов услуг. SCI не учитывает качество содержания [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), только факт их наличия. SMI не учитывает релевантность числовых показателей. TSR не измеряет [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) отчётов для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). SIR не учитывает эффективность мероприятий SIP, только факт их выполнения. CSI зависит от методики опроса и репрезентативности выборки. Все показатели требуют регулярной калибровки и адаптации к изменяющимся условиям.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 261

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9655)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели процесса SLM наиболее чувствительны к изменениям качества отдельных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-chuvstvitelny-k-izmeneniyam-kachestva-otdelnykh-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM оценивают менеджеров ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-otsenivayut-menedzherov-it-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее чувствительны к организационным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-chuvstvitelny-k-organizatsionnym-izmeneniyam/)
- [Какие показатели процесса SLM следует использовать для оценки менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-menedzhera-protsessa/)
- [Какие особенности имеет оценка результативности процесса SLM по сравнению с другими процессами управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-imeet-otsenka-rezultativnosti-protsessa-slm-po-sravneniyu-s-drugimi-protsessami-up/)
- [Какие показатели процесса SLM могут использоваться для прогнозирования будущего качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-prognozirovaniya-budushchego-kachestva-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее информативны для потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-informativny-dlya-potrebiteley-it-uslug/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для бенчмаркинга и сравнения с другими организациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-benchmarkinga-i-sravneniya-s-drugimi-organizats/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее подходят для регулярного мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-podkhodyat-dlya-regulyarnogo-monitoringa/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее важны для руководства организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-vazhny-dlya-rukovodstva-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система