# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ограничения имеют рассматриваемые ключевые показатели управления ИТ?

Рассматриваемые ключевые показатели имеют ряд ограничений. Они не предназначены для ежедневного наблюдения и оперативного управления. Не позволяют провести полную [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) деятельности руководителя ИТ-подразделения, так как отражают лишь отдельные аспекты. Могут быть подвержены искажениям: например, Incident Rate зависит от полноты [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), TPI — от корректности нормативов и механизмов суспендирования. Процент [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) не различает характер перерывов и может одинаково отражать как безобидные короткие перерывы, так и катастрофические длительные простои. Бенчмарки имеют широкий диапазон и зависят от отраслевой специфики. Показатели дают портрет состояния, но не объясняют причин: для понимания коренных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) необходим дополнительный анализ. Поэтому показатели следует использовать как отправную точку для [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/), а не как единственный инструмент управления.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12883)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Для каких целей подходят ключевые показатели ИТ-департамента и какие ограничения при их использовании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-tseley-podkhodyat-klyuchevye-pokazateli-it-departamenta-i-kakie-ogranicheniya-pri-ikh-is/)
- [Как использовать показатели для диагностики состояния управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-pokazateli-dlya-diagnostiki-sostoyaniya-upravleniya-it/)
- [Какие ошибки следует избегать при внедрении системы показателей управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sleduet-izbegat-pri-vnedrenii-sistemy-pokazateley-upravleniya-it/)
- [Какие ограничения имеет метод измерения доступности на основе статистики инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-metod-izmereniya-dostupnosti-na-osnove-statistiki-intsidentov/)
- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Какие рекомендации даются по использованию показателей доступности для анализа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-ispolzovaniyu-pokazateley-dostupnosti-dlya-analiza/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)
- [Какие ограничения существуют при использовании стандартных систем мониторинга для измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-pri-ispolzovanii-standartnykh-sistem-monitoringa-dlya-izmereniya/)
- [Какие целевые пороговые значения показателей доступности следует устанавливать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tselevye-porogovye-znacheniya-pokazateley-dostupnosti-sleduet-ustanavlivat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система