# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ограничения существуют при использовании метрики TPI без дополнительных предположений?

[Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) TPI без дополнительных предположений имеет два основных ограничения. Во-первых, у [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в общем случае нет нормативных сроков реализации (за исключением некоторых [стандартных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/)), а плановый срок может несколько раз переноситься, что ставит вопрос о том, можно ли считать изменение реализованным своевременно, если оно уложилось в сдвинутый срок. Во-вторых, метрику TPI нельзя использовать в качестве [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) для координаторов изменений, поскольку в реализацию могут быть вовлечены стороны, неподконтрольные координаторам (например, [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), задерживающие приёмочное тестирование UAT). Для преодоления этих ограничений требуется введение чётких правил определения и пересмотра сроков.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 276

Дата последнего обновления: 25.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9518)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как измеряется своевременность реализации изменений с помощью показателя TPI (Timely Processing Index)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-svoevremennost-realizatsii-izmeneniy-s-pomoshchyu-pokazatelya-tpi-timely-processing/)
- [Какие правила определения и пересмотра сроков реализации изменений необходимо ввести для корректного использования TPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pravila-opredeleniya-i-peresmotra-srokov-realizatsii-izmeneniy-neobkhodimo-vvesti-dlya-korrekt/)
- [Какие дополнительные практики могут применяться для измерения своевременности реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dopolnitelnye-praktiki-mogut-primenyatsya-dlya-izmereniya-svoevremennosti-realizatsii-izmeneni/)
- [Какие риски возникают при использовании метрики TCR в качестве KPI без балансирующих показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ispolzovanii-metriki-tcr-v-kachestve-kpi-bez-balansiruyushchikh-pokazatel/)
- [Почему использование метрики TCR в качестве KPI может привести к негативным последствиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metriki-tcr-v-kachestve-kpi-mozhet-privesti-k-negativnym-posledstviyam/)
- [Какие ограничения имеют рассматриваемые ключевые показатели управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeyut-rassmatrivaemye-klyuchevye-pokazateli-upravleniya-it/)
- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями рекомендуется использовать как ролевые KPI для координаторов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-rekomenduetsya-ispolzovat-kak-rolevye-kpi-dlya-koor/)
- [Почему показатель FTR не следует применять как самостоятельный KPI для процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-ftr-ne-sleduet-primenyat-kak-samostoyatelnyy-kpi-dlya-protsessa-upravleniya-proble/)
- [Почему традиционный подход к проектированию метрик процесса не позволяет увидеть все проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnyy-podkhod-k-proektirovaniyu-metrik-protsessa-ne-pozvolyaet-uvidet-vse-problemy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система