Стандартные системы мониторинга на предприятиях в основном обеспечивают возможность измерения состояния инфраструктуры и web-приложений. Однако если возникает необходимость измерения бизнес-операций — их скорости, количества ошибок, длины очереди, отзывчивости интерфейса конечного пользователя — инструментарий измерения часто оказывается недостаточным. Это ограничивает возможности по формированию действительно бизнес-ориентированных SLA, ориентированных на восприятие качества конечными потребителями.