# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ограничения существуют при использовании стандартных систем мониторинга для измерения качества ИТ-услуг?

Стандартные [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) на предприятиях в основном обеспечивают возможность измерения состояния инфраструктуры и web-приложений. Однако если возникает необходимость измерения бизнес-операций — их скорости, количества [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), длины очереди, отзывчивости интерфейса конечного [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — инструментарий измерения часто оказывается недостаточным. Это ограничивает возможности по формированию действительно бизнес-ориентированных [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), ориентированных на восприятие качества конечными потребителями.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 183

Дата последнего обновления: 14.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9096)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова главная сложность объективного измерения качества ИТ-услуг на предприятиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-glavnaya-slozhnost-obektivnogo-izmereniya-kachestva-it-uslug-na-predpriyatiyakh/)
- [Какие ограничения имеет метод измерения доступности на основе инфраструктурного мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-metod-izmereniya-dostupnosti-na-osnove-infrastrukturnogo-monitoringa/)
- [В чем недостаток традиционного подхода к измерению качества ИТ-услуг с использованием индекса качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-nedostatok-traditsionnogo-podkhoda-k-izmereniyu-kachestva-it-uslug-s-ispolzovaniem-indeksa-ka/)
- [Что может помешать бизнесу обнаружить проблемы в работе ИТ-систем, если они не участвуют в определении метрик качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-pomeshat-biznesu-obnaruzhit-problemy-v-rabote-it-sistem-esli-oni-ne-uchastvuyut-v-oprede/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Какие ограничения имеют рассматриваемые ключевые показатели управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeyut-rassmatrivaemye-klyuchevye-pokazateli-upravleniya-it/)
- [Достаточно ли мониторинга ИТ-инфраструктуры для объективной оценки доступности ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dostatochno-li-monitoringa-it-infrastruktury-dlya-obektivnoy-otsenki-dostupnosti-it-uslugi/)
- [Как можно измерить успешность сервисного подхода в ИТ без использования SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-izmerit-uspeshnost-servisnogo-podkhoda-v-it-bez-ispolzovaniya-sla/)
- [Почему просто внедрить систему мониторинга недостаточно для эффективного управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prosto-vnedrit-sistemu-monitoringa-nedostatochno-dlya-effektivnogo-upravleniya-it-uslugami/)
- [Можно ли создать универсальную систему измерения для ИТ-служб?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-sozdat-universalnuyu-sistemu-izmereniya-dlya-it-sluzhb/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система