# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ограничения существуют при применении математического аппарата для анализа результатов опроса?

Применение математического аппарата для анализа опросов имеет следующие ограничения: 1) Предполагается, что ответы респондентов подчиняются нормальному распределению. Если ответы не являются случайными, например, если сначала отвечают наиболее недовольные клиенты, [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) выборки могут быть искажены. 2) Если [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) образуют различные кластеры с разными характеристиками ответов (например, разные филиалы [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)), необходимо собрать отдельные выборки по 40-50 ответов для каждой группы, иначе результаты могут не отражать реальную картину. 3) Точный результат зависит от правильной интерпретации стандартного [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) и размера выборки.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 511

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3073)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы могут привести к искажению результатов опроса при малой выборке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-privesti-k-iskazheniyu-rezultatov-oprosa-pri-maloy-vyborke/)
- [Какие ограничения имеет оценка удовлетворённости, собираемая перед закрытием обращения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-otsenka-udovletvorennosti-sobiraemaya-pered-zakrytiem-obrashcheniya/)
- [Каковы практические рекомендации по проведению опросов с точки зрения статистической значимости результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-prakticheskie-rekomendatsii-po-provedeniyu-oprosov-s-tochki-zreniya-statisticheskoy-znachimos/)
- [Какие ограничения существуют при использовании метрик для оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-pri-ispolzovanii-metrik-dlya-otsenki-protsessov/)
- [Почему оценка 10-20% от общего числа респондентов для проведения опроса является завышенной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-10-20-ot-obshchego-chisla-respondentov-dlya-provedeniya-oprosa-yavlyaetsya-zavyshenn/)
- [Какие недостатки имеет алгоритм агрегирования на основе произведения показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-algoritm-agregirovaniya-na-osnove-proizvedeniya-pokazateley/)
- [Почему необходимое количество ответов в опросе не зависит от общего числа пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimoe-kolichestvo-otvetov-v-oprose-ne-zavisit-ot-obshchego-chisla-polzovateley/)
- [Можно ли принимать решения на основе метрик, собранных через опросы пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-prinimat-resheniya-na-osnove-metrik-sobrannykh-cherez-oprosy-polzovateley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система