# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ограничения существуют в применении стандартного восприятия SLM как процесса подготовки определенных документов?

Стандартное восприятие SLM (Service Level Management) как [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), который ограничивается подготовкой и актуализацией [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/), имеет довольно ограниченное применение. Фактически, создание и поддержка этих [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) составляет не более половины содержания SLM как процесса. При этом [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) ведения каталога технических [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и OLA применима лишь к очень небольшой доле компаний, где реализован сервисный подход, а каталог бизнес-услуг с различными уровнями обслуживания востребован преимущественно в сценариях массового обслуживания. Это восприятие важно осознавать, особенно когда процесс управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) сводится только к документированию.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 930

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3915)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему стандартное понимание SLM как процесса создания двух каталогов услуг, SLA и OLA является ограниченным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-standartnoe-ponimanie-slm-kak-protsessa-sozdaniya-dvukh-katalogov-uslug-sla-i-ola-yavlyaetsy/)
- [Что составляет содержание процесса SLM (Service Level Management) помимо подготовки документов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sostavlyaet-soderzhanie-protsessa-slm-service-level-management-pomimo-podgotovki-dokumentov/)
- [Какие ключевые документы SLM (Service Level Management) обычно ассоциируются с процессом управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-dokumenty-slm-service-level-management-obychno-assotsiiruyutsya-s-protsessom-upravl/)
- [Как можно использовать процесс SLM для управления ожиданиями заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-protsess-slm-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-zakazchikov/)
- [Когда необходим каталог бизнес-услуг и SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-neobkhodim-katalog-biznes-uslug-i-sla/)
- [Какие типичные подходы используются при первоначальном внедрении процесса управления уровнями обслуживания (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-podkhody-ispolzuyutsya-pri-pervonachalnom-vnedrenii-protsessa-upravleniya-urovnyami/)
- [Какие проблемы возникают при попытке быстро внедрить SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-bystro-vnedrit-slm/)
- [Какие ограничения существуют при использовании стандартных систем мониторинга для измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-pri-ispolzovanii-standartnykh-sistem-monitoringa-dlya-izmereniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система