# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие операнды используются в формуле First Time Resolution (FTR) при расчёте в разрезе рабочих групп?

В формуле First Time Resolution (FTR) при расчёте в разрезе рабочих групп используются два основных операнда: Nj и Sj. Sj представляет собой количество объектов, возвращённых на доработку в j-тую группу. Nj — это количество [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), полностью обработанных j-той группой, включая как закрытые без рекламаций обращения (Cj), так и возвраты на доработку (Sj). Таким образом, Nj = Cj + Sj, где Cj — количество обращений, закрытых без рекламаций. Расчёт выполняется за период, когда завершена проверка решения, а не само решение задачи.Теги: управление запросами на обслуживание

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 730

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3205)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что включается в операнд Nj при расчёте FTR для рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaetsya-v-operand-nj-pri-raschete-ftr-dlya-rabochikh-grupp/)
- [Как рассчитать метрику First Time Resolution (FTR) для инцидентов в разрезе рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-first-time-resolution-ftr-dlya-intsidentov-v-razreze-rabochikh-grupp/)
- [Как связаны между собой Cj и Sj в формуле FTR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-cj-i-sj-v-formule-ftr/)
- [Что такое Cj в формуле First Time Resolution (FTR)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-cj-v-formule-first-time-resolution-ftr/)
- [Как рассчитывается метрика First Time Resolution (FTR) и какова её роль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-metrika-first-time-resolution-ftr-i-kakova-ee-rol/)
- [Как определяется Sj в формуле First Time Resolution (FTR)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-sj-v-formule-first-time-resolution-ftr/)
- [Как адаптировать формулу FTR для расчёта в разрезе рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-formulu-ftr-dlya-rascheta-v-razreze-rabochikh-grupp/)
- [Как определить, какие обращения должны входить в состав Nj при расчёте FTR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-obrashcheniya-dolzhny-vkhodit-v-sostav-nj-pri-raschete-ftr/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система