# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие операнды используются в формуле расчёта PPI и что каждый из них означает?

В формуле расчёта PPI используются четыре операнда: R — количество [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), решённых за период (то есть проблем, по которым устранена [корневая причина](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)); O — количество проблем, открытых по окончании периода (все проблемы, которые не закрыты на конец периода); N — количество новых проблем, зарегистрированных за период и не закрытых до его окончания; C — общее количество проблем, закрытых за период (независимо от того, были ли они устранены или закрыты до устранения). Из R и C следует исключать проблемы, зарегистрированные по [ошибке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) и сразу закрытые без фактической обработки.Теги: управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 244

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9207)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы следует исключать из расчёта операндов R и C в формуле PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-sleduet-isklyuchat-iz-rascheta-operandov-r-i-c-v-formule-ppi/)
- [Что такое коэффициент продуктивности процесса управления проблемами Problem Performance Index (PPI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-koeffitsient-produktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-problem-performance-index-pp/)
- [Что делать с метрикой PPI, когда O = C = 0?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-s-metrikoy-ppi-kogda-o-c-0/)
- [Какие операнды используются в формуле First Time Resolution (FTR) при расчёте в разрезе рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-operandy-ispolzuyutsya-v-formule-first-time-resolution-ftr-pri-raschete-v-razreze-rabochikh-gr/)
- [Какие два подхода к определению операнда N в формуле PCI существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-podkhoda-k-opredeleniyu-operanda-n-v-formule-pci-sushchestvuyut/)
- [Каков физический смысл коэффициента PPI и как он связан с аналогией производственного конвейера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-fizicheskiy-smysl-koeffitsienta-ppi-i-kak-on-svyazan-s-analogiey-proizvodstvennogo-konveyera/)
- [Какой коэффициент продуктивности предлагается для измерения результативности процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-koeffitsient-produktivnosti-predlagaetsya-dlya-izmereniya-rezultativnosti-protsessa-upravleniy/)
- [Как рассчитывается операнд N в формулах PCWR и PCR и почему используется среднее значение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-operand-n-v-formulakh-pcwr-i-pcr-i-pochemu-ispolzuetsya-srednee-znachenie/)
- [Как рассчитывается предложенная основная метрика процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-predlozhennaya-osnovnaya-metrika-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как можно модернизировать формулу PPI для учёта различных уровней влияния обрабатываемых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-modernizirovat-formulu-ppi-dlya-ucheta-razlichnykh-urovney-vliyaniya-obrabatyvaemykh-prob/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система