# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие операционные процессы управления ИТ обычно внедряются в компаниях первыми и почему?

Первыми шагами в построении [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) ИТ обычно являются мероприятия по внедрению операционных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) — [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [управления запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request-management-practice/). Такой выбор обусловлен двумя причинами. Во-первых, внедрение этих процессов приносит максимальную мгновенную выгоду [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и потребителям [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), позволяет сформировать представление о качестве предоставляемых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Во-вторых, [поставщики ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/) упорядочивают с помощью этих процессов работу специалистов, занимающихся непосредственным предоставлением ИТ-услуг.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 116

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7210)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие процессы ITIL чаще всего внедряются в организациях в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itil-chashche-vsego-vnedryayutsya-v-organizatsiyakh-v-pervuyu-ochered/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [С какого этапа следует начинать построение системы управления ИТ — с процессов или с риск-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakogo-etapa-sleduet-nachinat-postroenie-sistemy-upravleniya-it-s-protsessov-ili-s-risk-menedzhmen/)
- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [Какие элементы ИТ-процессов обычно включаются в предложения по быстрому внедрению методологий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-it-protsessov-obychno-vklyuchayutsya-v-predlozheniya-po-bystromu-vnedreniyu-metodolog/)
- [Каково назначение процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-polzovateley/)
- [Какие основные практики управления ИТ-услугами описаны в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-praktiki-upravleniya-it-uslugami-opisany-v-ramkakh-itil-4/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)
- [Какие операционные процессы должны быть реализованы в ITSM-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-operatsionnye-protsessy-dolzhny-byt-realizovany-v-itsm-sisteme/)
- [Зачем организации нужен процесс управления проблемами, если уже работает процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-organizatsii-nuzhen-protsess-upravleniya-problemami-esli-uzhe-rabotaet-protsess-upravleniya-i/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система