# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие опережающие показатели используются для принятия корректирующих мер?

Опережающие показатели (leading indicators) позволяют установить точку для принятия [корректирующих мер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/) до того, как [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) станет критической. Примеры: очередь из непринятых звонков на первой линии (опережающий индикатор будущего роста времени ожидания), [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), вышедшие на последний уровень [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) с [угрозой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/) просрочки (опережающий индикатор нарушения [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)), загрузка [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/), превысившая пороговое значение (опережающий индикатор [риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/)[отказа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)).Теги: SLA, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 310

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8876)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как CLD помогает в определении опережающих и отложенных показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cld-pomogaet-v-opredelenii-operezhayushchikh-i-otlozhennykh-pokazateley/)
- [Что такое запаздывающие и опережающие показатели и как они используются в системной динамике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-zapazdyvayushchie-i-operezhayushchie-pokazateli-i-kak-oni-ispolzuyutsya-v-sistemnoy-dinam/)
- [Как можно определить опережающие показатели для прогнозирования успеха процесса изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-operezhayushchie-pokazateli-dlya-prognozirovaniya-uspekha-protsessa-izmeneniy/)
- [Что означает задача «Принятие мер» (Intervene) в контексте измерений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-zadacha-prinyatie-mer-intervene-v-kontekste-izmereniy/)
- [Что такое опережающие метрики (leading metrics) и каковы их особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operezhayushchie-metriki-leading-metrics-i-kakovy-ikh-osobennosti/)
- [Как определить, что метрика является опережающей (leading) или запаздывающей (lagging)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-yavlyaetsya-operezhayushchey-leading-ili-zapazdyvayushchey-lagging/)
- [Какие показатели процесса SLM являются ведущими, а какие — запаздывающими?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-yavlyayutsya-vedushchimi-a-kakie-zapazdyvayushchimi/)
- [Какие примеры запаздывающих и опережающих метрик приводятся для процесса обработки запросов пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-zapazdyvayushchikh-i-operezhayushchikh-metrik-privodyatsya-dlya-protsessa-obrabotki-za/)
- [Какие метрики используются для контроля соблюдения сроков устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-kontrolya-soblyudeniya-srokov-ustraneniya-intsidentov/)
- [Какие альтернативные KPI можно использовать для руководителей групп, участвующих в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-rukovoditeley-grupp-uchastvuyushchikh-v-podderzhke/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система