# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие определения инцидента используются в ITIL и как они связаны с управлением проблемами?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) используются два подхода к определению [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Первый: незапланированное прерывание [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или снижение её качества в точке потребления. Второй: [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) или [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), приводящий к нарушению согласованного уровня качества предоставляемых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Оба определения связаны с [управлением проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), поскольку инциденты имеют причины, которые выявляются в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Причины зачастую находятся в свойствах [конфигурационных единиц](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) или связях между ними, которые формируют [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) возникновения инцидентов. Таким образом, управление проблемами работает с корневыми причинами инцидентов, определённых любым из этих способов.Теги: ITIL, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление рисками

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 125

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13747)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Что такое управление проблемами в контексте ITIL и как оно связано с инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-kontekste-itil-i-kak-ono-svyazano-s-intsidentami/)
- [Что такое инцидент в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Как различаются понятия «проблема» и «инцидент» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-problema-i-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Какие два ключевых аспекта управления ИТ-услугами рассматриваются в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-klyuchevykh-aspekta-upravleniya-it-uslugami-rassmatrivayutsya-v-itil/)
- [Как отличается определение инцидента в ITIL v3 и ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichaetsya-opredelenie-intsidenta-v-itil-v3-i-itil-4/)
- [Как в ITIL определяется инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-opredelyaetsya-intsident/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)
- [В рамках какой практики согласно ITIL осуществляется управление реализовавшимися рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-ramkakh-kakoy-praktiki-soglasno-itil-osushchestvlyaetsya-upravlenie-realizovavshimisya-riskami/)
- [Почему в ITIL проблема не всегда связана с повторяющимися инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-problema-ne-vsegda-svyazana-s-povtoryayushchimisya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система