# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие организационные изменения требуются для реализации полноценного сервисного управления в ИТ?

Для реализации полноценного сервисного управления ИТ необходимо провести ряд организационных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/): пересмотреть структуру ИТ-подразделения с переходом от функциональной к доменной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/); усилить [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) бизнес-аналитиков, которые становятся менеджерами [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и обеспечивают развитие [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) в своем домене; сформировать каталог ИТ-услуг на основе бизнес-процессов; внедрить [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) бизнес-процессов. Эти изменения позволяют создать сквозную ответственность за ИТ-услуги, охватывающую как [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/), так и эксплуатацию.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1237

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=980)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему большинство крупных компаний не реализуют полномасштабное сервисное управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-bolshinstvo-krupnykh-kompaniy-ne-realizuyut-polnomasshtabnoe-servisnoe-upravlenie-it-uslugam/)
- [Какие дополнительные организационные меры необходимы при отклонении от базовых моделей управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dopolnitelnye-organizatsionnye-mery-neobkhodimy-pri-otklonenii-ot-bazovykh-modeley-upravleniya/)
- [Какие организационно-культурные изменения необходимы при переходе на сервисные отношения с бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionno-kulturnye-izmeneniya-neobkhodimy-pri-perekhode-na-servisnye-otnosheniya-s-bizn/)
- [Какие базовые модели реализации управления ИТ-услугами соответствуют доменной и функциональной организационным структурам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-bazovye-modeli-realizatsii-upravleniya-it-uslugami-sootvetstvuyut-domennoy-i-funktsionalnoy-or/)
- [Какие ключевые изменения в деятельности персонала ИТ необходимо реализовать в первую очередь при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-izmeneniya-v-deyatelnosti-personala-it-neobkhodimo-realizovat-v-pervuyu-ochered-pri/)
- [Какие изменения в организации работы ИТ-подразделения необходимы для внедрения DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-organizatsii-raboty-it-podrazdeleniya-neobkhodimy-dlya-vnedreniya-devops/)
- [Какую роль играют бизнес-аналитики при переходе к сервисному управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-biznes-analitiki-pri-perekhode-k-servisnomu-upravleniyu-it/)
- [Какие организационные изменения необходимы для улучшения управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-uluchsheniya-upravleniya-dostupom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система