Основные ошибки: измерение не тех параметров, которые важны для заказчика (технические метрики вместо бизнес-значимых); отсутствие аналитической составляющей (отчетность как простой «снимок» без выводов); нерегулярность или несвоевременность предоставления отчетов; непрозрачность методологии расчета показателей; использование недостоверных или неполных данных; отсутствие обратной связи с заказчиком по содержанию и формату отчетности; формальный подход без понимания бизнес-контекста; перегрузка отчетов деталями без сводного уровня; игнорирование субъективной оценки удовлетворенности потребителей.