# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки чаще всего допускаются при внедрении управления проблемами?

Основные [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/): 1) Сведение [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) к 'медленному' устранению [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) без глубинного анализа причин; 2) Отсутствие отдельного потока для проактивного выявления [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/); 3) Непрожитие ролевой [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) (например, игнорирование [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) координатора проблем); 4) Использование [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) инцидент-менеджмента для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) проблем; 5) Несоответствие настроек ITSM-системы процессным требованиям. Это приводит к формальному соблюдению [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и сохранению повторяющихся инцидентов.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 836

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3326)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ключевые ошибки допускают руководители при внедрении процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-oshibki-dopuskayut-rukovoditeli-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при внедрении системы категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-kategorizatsii-intsidentov/)
- [Какие ошибки совершают организации при внедрении методологий управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sovershayut-organizatsii-pri-vnedrenii-metodologiy-upravleniya-it/)
- [Как предотвратить подмену процесса управления проблемами управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-podmenu-protsessa-upravleniya-problemami-upravleniem-intsidentami/)
- [Каковы основные проблемы при внедрении практики управления проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-problemy-pri-vnedrenii-praktiki-upravleniya-problemami-v-organizatsii/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении ITSM-проектов из-за недостатка внимания к обучению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-itsm-proektov-iz-za-nedostatka-vnimaniya-k-obuchen/)
- [Какие ошибки делают менеджеры при управлении инцидентами или проектами в деловых играх?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-delayut-menedzhery-pri-upravlenii-intsidentami-ili-proektami-v-delovykh-igrakh/)
- [Какие ошибки чаще всего допускают при внедрении COBIT 5 PAM в практику управления процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayut-pri-vnedrenii-cobit-5-pam-v-praktiku-upravleniya-protsessami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система