# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки чаще всего возникают из-за смешения понятий Output и Outcome?

Частыми [ошибками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) являются фокус на выполнении формальных показателей, игнорирование обратной связи от клиентов, недооценка важности восприятия [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) потребителем. Например, [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) может считать [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) успешным, если все этапы выполнены в срок и в рамках [бюджета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) (output), не учитывая, что [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) не принимают [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) (недостигнутый outcome), что приводит к разочарованию клиента и потере доверия.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 739

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3500)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как избежать путаницы между Output и Outcome при работе с клиентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-putanitsy-mezhdu-output-i-outcome-pri-rabote-s-klientami/)
- [Почему результаты (Outcome) сложнее измерять, чем выходы (Output)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rezultaty-outcome-slozhnee-izmeryat-chem-vykhody-output/)
- [Какие ошибки часто совершают руководители, смешивая функции менеджера и лидера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayut-rukovoditeli-smeshivaya-funktsii-menedzhera-i-lidera/)
- [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении сервисного подхода в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda-v-it-organizatsiyakh/)
- [Какие ошибки организации совершают, фокусируясь только на скорости решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-organizatsii-sovershayut-fokusiruyas-tolko-na-skorosti-resheniya-intsidentov/)
- [Какие основные ошибки допускаются при формировании потоков ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-oshibki-dopuskayutsya-pri-formirovanii-potokov-tsennosti/)
- [Как изменяется мышление при переходе от фокуса на Output к фокусу на Outcome?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-myshlenie-pri-perekhode-ot-fokusa-na-output-k-fokusu-na-outcome/)
- [Какие ошибки часто допускают при решении сложных организационных задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayut-pri-reshenii-slozhnykh-organizatsionnykh-zadach/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система