# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?

При первоначальном внедрении SLM чаще всего возникают следующие типичные [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/): - Попытка внедрить [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) сразу по всем [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), что создает избыточную нагрузку на команды и приводит к негативному отношению [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). - Отсутствие предварительной [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) реальной потребности в SLM для конкретной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), так как этот процесс управления не является обязательным для всех компаний. - Начало с областей, которые плохо поняты бизнесом, вместо того чтобы выбрать хорошо знакомые и критические аспекты, такие как резервное копирование. - Недостаточное вовлечение ключевых [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) бизнеса в процесс определения требований. - Отсутствие четкого определения [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и фокуса на наиболее критичных аспектах. - Попытки установить слишком строгие [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) без учета текущих возможностей [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/). - Недостаточное внимание к коммуникации между бизнесом и ИТ, что приводит к недопониманию и разным ожиданиям. - Непроведение оценки "как есть" перед определением целевых показателей. Избежание этих ошибок значительно повышает шанс успешного запуска и устойчивого развития процесса SLM.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 866

Дата последнего обновления: 21.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3327)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении OLA в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-ola-v-it-organizatsii/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении SLM «для галочки»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-slm-dlya-galochki/)
- [Какие ошибки часто допускаются при внедрении системы приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Какие типичные подходы используются при первоначальном внедрении процесса управления уровнями обслуживания (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-podkhody-ispolzuyutsya-pri-pervonachalnom-vnedrenii-protsessa-upravleniya-urovnyami/)
- [Какие основные риски существуют при внедрении процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-protsessa-slm/)
- [Какие ошибки совершают компании при построении многоуровневой системы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sovershayut-kompanii-pri-postroenii-mnogourovnevoy-sistemy-podderzhki/)
- [Какие ошибки допускают организации при первом знакомстве с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-pervom-znakomstve-s-itil/)
- [Какие ошибки следует избегать при внедрении ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sleduet-izbegat-pri-vnedrenii-esm/)
- [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении сервисного подхода в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda-v-it-organizatsiyakh/)
- [Какие ошибки совершают организации при внедрении методологий управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sovershayut-organizatsii-pri-vnedrenii-metodologiy-upravleniya-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система