# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки часто допускаются при формировании каталога услуг?

При формировании [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) часто допускаются следующие [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). Первая — попытка создать идеальный и полный каталог, включающий все возможные [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), что приводит к чрезмерной детализации и невозможности поддержания актуальности. Вторая — ориентация на шаблоны из книг и примеров из интернета без учёта собственных требований и потребностей [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Третья — идентификация услуг исключительно с информационными [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) без учёта деятельности по их обеспечению. Четвёртая — отсутствие ответственного за поддержание каталога в актуальном состоянии. Пятая — создание каталога «для галочки», без понимания, как он будет использоваться [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Шестая — игнорирование восприятия [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) заказчиками при именовании и структурировании услуг.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 206

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14060)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки допускают организации при первом знакомстве с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-pervom-znakomstve-s-itil/)
- [Какие рекомендации по формированию и управлению каталогом услуг следует учитывать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-formirovaniyu-i-upravleniyu-katalogom-uslug-sleduet-uchityvat/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при формировании отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-formirovanii-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Какие признаки указывают на то, что организация неправильно использует каталог услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-organizatsiya-nepravilno-ispolzuet-katalog-uslug/)
- [Какие ошибки допускаются при первоначальном наполнении базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-pervonachalnom-napolnenii-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Какие ошибки обычно совершают руководители сервис-деска при работе с метриками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-obychno-sovershayut-rukovoditeli-servis-deska-pri-rabote-s-metrikami/)
- [Какие ошибки часто допускаются при построении системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-postroenii-sistemy-otchetnosti/)
- [Какие ошибки допускают организации при попытке построить сервисные отношения внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-popytke-postroit-servisnye-otnosheniya-vnutri-it-sluzhby/)
- [Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-pervonachalnom-vnedrenii-slm/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении SLM «для галочки»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-slm-dlya-galochki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система