# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки часто совершаются при попытке проявить эмпатию к клиентам?

При попытке проявить эмпатию к клиентам часто допускаются следующие [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/): спешка с предложением решений до того, как клиент полностью изложит [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) (клиентам часто нужно просто высказаться), обесценивание чувств клиента (например, фразы типа «Не переживайте, это мелочи»), использование шаблонных фраз, которые звучат неискренне («Я вас perfectly понимаю» без реального понимания ситуации), неправильная интерпретация эмоций клиента из-за отсутствия навыков распознавания чувств по мимике и тону голоса, чрезмерное проявление сочувствия вместо эмпатии (например, выражение собственных переживаний, что может отвлечь от проблемы клиента). Также распространенной ошибкой является недостаточное внимание к обратной связи после решения проблемы — эмпатия должна проявляться на всех этапах взаимодействия, а не только в момент конфликта. Важно помнить, что эмпатия должна быть искренней и основываться на реальном понимании ситуации клиента, а не на шаблонных реакциях.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 985

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4386)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как проявляется эмпатия в работе с негативно настроенными клиентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-empatiya-v-rabote-s-negativno-nastroennymi-klientami/)
- [Какие ошибки допускают компании при работе с клиентами на уровне первой линии поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-kompanii-pri-rabote-s-klientami-na-urovne-pervoy-linii-podderzhki/)
- [Какие навыки помогают сотруднику выразить эмпатию клиенту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-pomogayut-sotrudniku-vyrazit-empatiyu-klientu/)
- [Какие ошибки в дизайне клиентского пути приводят к негативному впечатлению при звонке в банк?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-v-dizayne-klientskogo-puti-privodyat-k-negativnomu-vpechatleniyu-pri-zvonke-v-bank/)
- [Какие ошибки организации совершают, фокусируясь только на скорости решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-organizatsii-sovershayut-fokusiruyas-tolko-na-skorosti-resheniya-intsidentov/)
- [Какие признаки указывают на отсутствие профессиональной подготовки сотрудников первой линии поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-otsutstvie-professionalnoy-podgotovki-sotrudnikov-pervoy-linii-podderzh/)
- [Какие ошибки совершают поставщики при определении ценности для потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sovershayut-postavshchiki-pri-opredelenii-tsennosti-dlya-potrebiteley/)
- [Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-pervonachalnom-vnedrenii-slm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система