# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки часто совершаются при внедрении системы измерения эффективности в ИТ-процессах?

При внедрении [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерения эффективности в ИТ-процессах часто совершаются следующие [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/): 1. Механическое копирование [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) из рекомендательных материалов (таких как [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/)) без понимания, что это лишь примеры, а не готовые решения, подходящие для конкретной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). 2. Стремление измерить все возможные параметры [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), что приводит к чрезмерной сложности и малой [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) системы измерений. 3. Игнорирование здравого смысла: попытка полного управления через измерения и безоговорочное доверие только технически "объективным" данным при отвержении субъективной, но важной информации (опросы удовлетворенности [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)). 4. Отсутствие целостного подхода: KPI для отдельных процессов разрабатываются изолированно, без учета их [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в общей [системе управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) ИТ и взаимосвязей с другими процессами. 5. Сбор непригодных данных: иногда возникают сложности со сбором данных, они недоступны или вызывают сомнения в своей объективности, что делает KPI бесполезным для принятия управленческих решений. 6. Формирование KPI без четкого понимания целей измерения: что именно нужно измерять и зачем это нужно, что приводит к использованию показателей, не помогающих в принятии решений.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 1067

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=74)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие три основные причины, по мнению автора, мешают эффективному применению KPI в процессах управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-prichiny-po-mneniyu-avtora-meshayut-effektivnomu-primeneniyu-kpi-v-protsessakh-up/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении системы оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-otsenki/)
- [Какие типовые ошибки допускаются при внедрении системы сбалансированных показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-sbalansirovannykh-pokazateley/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении системы мотивации в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-motivatsii-v-itsm-proekte/)
- [Какие ошибки следует избегать при внедрении системы показателей управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sleduet-izbegat-pri-vnedrenii-sistemy-pokazateley-upravleniya-it/)
- [Какие ошибки часто допускаются при построении системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-postroenii-sistemy-otchetnosti/)
- [Какие ошибки допускают организации при первом знакомстве с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-pervom-znakomstve-s-itil/)
- [Какие ошибки совершают организации при внедрении методологий управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sovershayut-organizatsii-pri-vnedrenii-metodologiy-upravleniya-it/)
- [Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-pervonachalnom-vnedrenii-slm/)
- [Какие ошибки допускаются при выборе метрик для оценки потока работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vybore-metrik-dlya-otsenki-potoka-rabot/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система