# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки допускают организации при попытке построить сервисные отношения внутри IT-службы?

[Организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) допускают несколько типичных [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). Во-первых, создают искусственные границы между группами внутри одного департамента, формализуя отношения через [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) там, где эффективнее были бы сквозные [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Это затрудняет взаимодействие и снижает оперативность. Во-вторых, называют регламенты [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) сервисными [соглашениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/), создавая иллюзию [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) там, где их нет. В-третьих, пытаются управлять поддерживающими [услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), вместо того чтобы осуществлять [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), что лишает смысла сервисные отношения. Во-четвёртых, включают внутренние операции в [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), размывая границы между услугами и [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). В-пятых, не учитывают реальную эффективность сквозных процессов и выбирают сервисные отношения там, где процессы могли бы работать лучше, или наоборот. В-шестых, не занимают позицию [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) при взаимодействии с подрядчиками, продолжая управлять их деятельностью вместо [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 61

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10500)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении OLA в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-ola-v-it-organizatsii/)
- [Какие ошибки совершают компании при построении многоуровневой системы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sovershayut-kompanii-pri-postroenii-mnogourovnevoy-sistemy-podderzhki/)
- [Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-pervonachalnom-vnedrenii-slm/)
- [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении сервисного подхода в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda-v-it-organizatsiyakh/)
- [Почему сервисные отношения между бизнесом и IT часто не складываются внутри организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnye-otnosheniya-mezhdu-biznesom-i-it-chasto-ne-skladyvayutsya-vnutri-organizatsii/)
- [Когда целесообразно выбирать сервисные отношения вместо сквозных процессов внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-tselesoobrazno-vybirat-servisnye-otnosheniya-vmesto-skvoznykh-protsessov-vnutri-it-sluzhby/)
- [Какие ошибки допускают организации при попытке масштабирования DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-popytke-masshtabirovaniya-devops/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении SLM «для галочки»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-slm-dlya-galochki/)
- [Какие последствия имеет некорректное использование термина «поддерживающие услуги»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-nekorrektnoe-ispolzovanie-termina-podderzhivayushchie-uslugi/)
- [Какие риски несёт внедрение OLA между внутренними подразделениями ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-vnedrenie-ola-mezhdu-vnutrennimi-podrazdeleniyami-it-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система