# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки допускаются при первоначальном наполнении базы типовых решений?

Типичные [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/): стремление быстро наполнить базу большим количеством решений без должной проверки качества; отсутствие единого шаблона и [стандарта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) оформления, что приводит к разнородности контента; неучёт потребностей разных аудиторий ([пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и IT-специалисты) при формировании решений; создание слишком сложного классификатора с множеством уровней вложенности; отсутствие ответственных за актуальность решений; включение разовых, нетиповых ситуаций; копирование решений из внешних источников без адаптации к корпоративной специфике; отсутствие модерации, что приводит к попаданию некорректных решений.Теги: ISO 20000, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 262

Дата последнего обновления: 19.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13891)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации по внедрению базы типовых решений в организации, где она ранее не использовалась?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vnedreniyu-bazy-tipovykh-resheniy-v-organizatsii-gde-ona-ranee-ne-ispolzovala/)
- [Какие ошибки часто допускаются при формировании каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-formirovanii-kataloga-uslug/)
- [Какие риски связаны с отсутствием модерации при создании типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-otsutstviem-moderatsii-pri-sozdanii-tipovykh-resheniy/)
- [Какие подводные камни существуют при широком внедрении базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podvodnye-kamni-sushchestvuyut-pri-shirokom-vnedrenii-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Какие ошибки допускают организации при первом знакомстве с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-pervom-znakomstve-s-itil/)
- [Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-pervonachalnom-vnedrenii-slm/)
- [Какие ошибки часто допускаются при построении системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-postroenii-sistemy-otchetnosti/)
- [Какие ключевые вопросы необходимо решить перед созданием базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-voprosy-neobkhodimo-reshit-pered-sozdaniem-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении системы измерения эффективности в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-izmereniya-effektivnosti-v-it-protsessakh/)
- [Какие стратегии существуют для первоначального наполнения базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-strategii-sushchestvuyut-dlya-pervonachalnogo-napolneniya-bazy-tipovykh-resheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система