# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки допускаются при проведении опросов удовлетворённости заказчиков?

Главная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) при проведении опросов удовлетворённости — отсутствие обратной связи по [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) опроса. Часто опросы проводятся, результаты ложатся в стол, и через полгода опрос повторяется. [Бизнес-подразделения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/) постоянно отвлекают от работы, но не видят результатов своего участия и не понимают, зачем тратить время на очередных представителей ИТ. Это приводит к тому, что даже при благих побуждениях отношения оставляют желать лучшего. Правильный подход требует обязательного предоставления обратной связи по трём направлениям: что было зафиксировано по результатам опроса, что планируется сделать на основании зафиксированного, и что уже сделано на основании предыдущих [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)[заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 179

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11952)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки чаще всего допускаются при формировании отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-formirovanii-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Какие ошибки могут возникнуть при заказе ИТ-обследования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-mogut-vozniknut-pri-zakaze-it-obsledovaniya/)
- [Какие ошибки часто допускаются при построении системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-postroenii-sistemy-otchetnosti/)
- [Как организовать обратную связь от заказчиков по качеству отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obratnuyu-svyaz-ot-zakazchikov-po-kachestvu-otchetnosti/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении системы измерения эффективности в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-izmereniya-effektivnosti-v-it-protsessakh/)
- [Какие ошибки допускают компании при работе с клиентами на уровне первой линии поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-kompanii-pri-rabote-s-klientami-na-urovne-pervoy-linii-podderzhki/)
- [Какие ошибки часто допускаются при формировании каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-formirovanii-kataloga-uslug/)
- [Как избежать ошибок при улучшении клиентского опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-oshibok-pri-uluchshenii-klientskogo-opyta/)
- [Какие существуют основные проблемы при получении обратной связи от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-problemy-pri-poluchenii-obratnoy-svyazi-ot-polzovateley/)
- [Какие ошибки организации совершают, фокусируясь только на скорости решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-organizatsii-sovershayut-fokusiruyas-tolko-na-skorosti-resheniya-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система