Главная ошибка при проведении опросов удовлетворённости — отсутствие обратной связи по результатам опроса. Часто опросы проводятся, результаты ложатся в стол, и через полгода опрос повторяется. Бизнес-подразделения постоянно отвлекают от работы, но не видят результатов своего участия и не понимают, зачем тратить время на очередных представителей ИТ. Это приводит к тому, что даже при благих побуждениях отношения оставляют желать лучшего. Правильный подход требует обязательного предоставления обратной связи по трём направлениям: что было зафиксировано по результатам опроса, что планируется сделать на основании зафиксированного, и что уже сделано на основании предыдущих обращений заказчика.