# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки допускаются при ведении протоколов рабочих встреч проектной группы при проектировании ITSM-процессов?

Очень часто в протоколы вносят только высокоуровневые тезисы, не опускаясь до деталей, которые очень важны. Когда по прошествии некоторого времени нужно написать регламент [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), оказывается, что в протоколах не хватает важной информации, и приходится собираться снова и снова для обсуждения тех же самых [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/). Типичный пример — [запись](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) «разработана процедура [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и совершенствования процесса» без подробного описания того, каким образом будут работать люди в рамках этой процедуры. Рекомендуется тщательно фиксировать в протоколах детали процедур процесса.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 259

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6690)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типичные ошибки возникают при проектировании ITSM-процессов «с нуля» без использования готовых схем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-oshibki-voznikayut-pri-proektirovanii-itsm-protsessov-s-nulya-bez-ispolzovaniya-goto/)
- [Какие ошибки допускаются при формировании системы измерений (метрик) для ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-formirovanii-sistemy-izmereniy-metrik-dlya-itsm-protsessov/)
- [Какие риски несет самостоятельное внедрение ITSM-процессов и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-samostoyatelnoe-vnedrenie-itsm-protsessov-i-kak-ikh-minimizirovat/)
- [Почему важно синхронизировать терминологию среди членов проектной группы при проектировании ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-sinkhronizirovat-terminologiyu-sredi-chlenov-proektnoy-gruppy-pri-proektirovanii-itsm/)
- [Какие риски возникают при проектировании процессов без учёта будущей автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-proektirovanii-protsessov-bez-ucheta-budushchey-avtomatizatsii/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении ITSM-проектов из-за недостатка внимания к обучению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-itsm-proektov-iz-za-nedostatka-vnimaniya-k-obuchen/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении системы мотивации в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-motivatsii-v-itsm-proekte/)
- [Какие ошибки могут быть допущены при применении цикла Деминга в улучшении процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-mogut-byt-dopushcheny-pri-primenenii-tsikla-deminga-v-uluchshenii-protsessov/)
- [Какие ключевые ошибки допускают руководители при внедрении процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-oshibki-dopuskayut-rukovoditeli-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие ошибки часто допускают при организации совещаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayut-pri-organizatsii-soveshchaniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система