При внедрении системы мотивации в ITSM-проекте допускаются следующие типичные ошибки: 1) Немедленное введение штрафов и наказаний — при первых упоминаниях о KPI, метриках, зонах (зелёных, красных, жёлтых) у сотрудников возникает ужас и сопротивление. 2) Требование результатов сразу — на начальном этапе важно добиться соблюдения процесса, а не целевых показателей. 3) Одновременное внедрение множества процессов — перегружает людей и вызывает массовое сопротивление. 4) Сложные, непонятные формулы расчёта метрик — если сотрудник не понимает, как его оценивают, это приводит к отторжению. 5) Некорректные KPI, стимулирующие манипуляции — например, метрика на скорость взятия в работу приводит к формальному выполнению без реального результата. 6) Отсутствие возможности влияния сотрудника на свою оценку.