# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки допускаются при внедрении системы мотивации в ITSM-проекте?

При внедрении [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мотивации в ITSM-проекте допускаются следующие типичные [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/): 1) Немедленное введение штрафов и наказаний — при первых упоминаниях о [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), [метриках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), зонах (зелёных, красных, жёлтых) у сотрудников возникает ужас и сопротивление. 2) Требование [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) сразу — на начальном этапе важно добиться соблюдения [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), а не целевых показателей. 3) Одновременное внедрение множества процессов — перегружает людей и вызывает массовое сопротивление. 4) Сложные, непонятные формулы расчёта метрик — если сотрудник не понимает, как его оценивают, это приводит к отторжению. 5) Некорректные KPI, стимулирующие манипуляции — например, метрика на скорость взятия в работу приводит к формальному выполнению без реального результата. 6) Отсутствие возможности [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) сотрудника на свою [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/).Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 129

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11335)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении системы измерения эффективности в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-izmereniya-effektivnosti-v-it-protsessakh/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении системы оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-otsenki/)
- [Как правильно выстраивать систему мотивации при внедрении процессного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vystraivat-sistemu-motivatsii-pri-vnedrenii-protsessnogo-podkhoda/)
- [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении метрик в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-metrik-v-pervuyu-ochered/)
- [Как работать со средой в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Какие типовые ошибки допускаются при внедрении системы сбалансированных показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-sbalansirovannykh-pokazateley/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении ITSM-проектов из-за недостатка внимания к обучению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-itsm-proektov-iz-za-nedostatka-vnimaniya-k-obuchen/)
- [Какие рекомендации по структурной мотивации следует учитывать при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-strukturnoy-motivatsii-sleduet-uchityvat-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении информационных систем в части управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-informatsionnykh-sistem-v-chasti-upravleniya-organizatsion/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при внедрении системы категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-kategorizatsii-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система