# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки допускаются при внедрении SLM «для галочки»?

Основные [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/): 1) написание регламентов, которые складываются в стол и не используются; 2) описание [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), которые никто не потребляет в таком виде; 3) отсутствие вовлечения [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) в [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/); 4) формальное подписание [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) без понимания со стороны бизнеса; 5) ориентация только на операционные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) без привязки к бизнес-ценности; 6) отсутствие механизмов [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и улучшения. В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) тратит [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на формальность, которая не приносит пользы и может потребовать полной переделки при переходе к реальному SLM.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 269

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13307)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-pervonachalnom-vnedrenii-slm/)
- [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении OLA в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-ola-v-it-organizatsii/)
- [Какие ошибки допускают организации при попытке построить сервисные отношения внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-popytke-postroit-servisnye-otnosheniya-vnutri-it-sluzhby/)
- [Какие ошибки часто допускаются при внедрении системы приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при построении обобщённых отчётов по SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-postroenii-obobshchennykh-otchetov-po-sla/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении системы оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-otsenki/)
- [Какие основные риски существуют при внедрении процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-protsessa-slm/)
- [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении сервисного подхода в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda-v-it-organizatsiyakh/)
- [Какие риски возникают при формальном внедрении SLA без участия бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-formalnom-vnedrenii-sla-bez-uchastiya-biznesa/)
- [Какие ошибки часто допускаются при формировании каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-formirovanii-kataloga-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система