# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки допускаются при выборе метрик для оценки потока работ?

Типичные [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) при выборе [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) потока работ: (1) Попытка оценить отдельных сотрудников по метрикам потока — метрики потока характеризуют [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), а не людей. (2) Попытка решить [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) потока набором людей вместо анализа и улучшения процесса. (3) Использование только абсолютных значений без анализа динамики и тенденций. (4) Игнорирование разницы между touch time и lead time — без этого невозможно рассчитать эффективность потока. (5) Установка нереалистичных целевых значений (например, 30% эффективности потока сразу, когда стартовое значение — 5%). (6) [Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) метрик не в динамике, а по факту — для потока важна именно динамика. (7) Отсутствие понимания, что [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) ограничена самым медленным этапом.Теги: Lean, бережливое производство, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, мониторинг, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 54

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13414)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки допускаются при внедрении системы оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-otsenki/)
- [Какие типичные ошибки допускаются при сборе метрик в Kanban-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-oshibki-dopuskayutsya-pri-sbore-metrik-v-kanban-sisteme/)
- [Какие риски возникают при использовании метрик потока для оценки сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ispolzovanii-metrik-potoka-dlya-otsenki-sotrudnikov/)
- [Как определить, что эффективность потока рассчитана некорректно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-effektivnost-potoka-rasschitana-nekorrektno/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении системы измерения эффективности в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-izmereniya-effektivnosti-v-it-protsessakh/)
- [Какие метрики не следует включать в персональный план сотрудника?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ne-sleduet-vklyuchat-v-personalnyy-plan-sotrudnika/)
- [Какие ошибки следует избегать при внедрении системы показателей управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sleduet-izbegat-pri-vnedrenii-sistemy-pokazateley-upravleniya-it/)
- [Какие ошибки обычно совершают руководители сервис-деска при работе с метриками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-obychno-sovershayut-rukovoditeli-servis-deska-pri-rabote-s-metrikami/)
- [Какие метрики используются для оценки потока работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-potoka-rabot/)
- [Какие метрики результативности можно использовать для оценки продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-rezultativnosti-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-produktovoy-komandy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система