# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки могут возникнуть при измерении доступности без четких критериев?

При измерении [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) без четких критериев могут возникнуть следующие [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/): занижение или завышение общего [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/) из-за двойного учета пересекающихся периодов; неправильная [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); искажение реального уровня доступности из-за отсутствия четкого определения, что считать недоступностью. Также возможны [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с отчетностью и взаимодействием с клиентами, так как разные сотрудники могут по-разному интерпретировать один и тот же случай недоступности.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 815

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3851)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие распространенные ошибки возникают при измерении доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rasprostranennye-oshibki-voznikayut-pri-izmerenii-dostupnosti/)
- [Почему периоды недоступности, фиксируемые по разным критериям, могут пересекаться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-periody-nedostupnosti-fiksiruemye-po-raznym-kriteriyam-mogut-peresekatsya/)
- [Какие проблемы могут возникнуть при неправильной реализации категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-nepravilnoy-realizatsii-kategorizatsii-intsidentov/)
- [Как определяются критерии (не)доступности при автоматизированном мониторинге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyayutsya-kriterii-ne-dostupnosti-pri-avtomatizirovannom-monitoringe/)
- [Какие факторы влияют на корректность измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-korrektnost-izmereniya-dostupnosti/)
- [Какие показатели доступности рассчитываются на основе объединения пересекающихся периодов простоя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-dostupnosti-rasschityvayutsya-na-osnove-obedineniya-peresekayushchikhsya-periodov-p/)
- [Какие показатели предлагается использовать вместо классического показателя доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-predlagaetsya-ispolzovat-vmesto-klassicheskogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [Какие основные недостатки классического показателя доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-nedostatki-klassicheskogo-pokazatelya-dostupnosti-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система