# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки обычно совершают руководители сервис-деска при работе с метриками?

Руководители сервис-деска обычно совершают несколько [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) при работе с [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Первая ошибка — отслеживание слишком большого количества показателей (20 и более), что приводит к потере времени на бюрократию без реальных управленческих решений. Вторая ошибка — использование отчётов только для наблюдения и констатации фактов, без [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) и [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) рекомендаций. Метрики фигурируют в аналитических, статистических и операционных отчётах, но редко используются для сравнения и ещё реже — для разработки действий. Третья ошибка — метрика ради метрики: сбор данных без последующего использования для принятия решений. Четвёртая ошибка — фокус на абсолютных [затратах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) без учёта удельной стоимости и качества. Пятая ошибка — игнорирование причинно-следственных связей между показателями.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, экономика и финансы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 233

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13572)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему не рекомендуется отслеживать слишком большое количество метрик в работе сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-otslezhivat-slishkom-bolshoe-kolichestvo-metrik-v-rabote-servis-deska/)
- [Какие типичные ошибки допускаются при сборе метрик в Kanban-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-oshibki-dopuskayutsya-pri-sbore-metrik-v-kanban-sisteme/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении системы оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-otsenki/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при формировании отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-formirovanii-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Какие ошибки допускаются при выборе метрик для оценки потока работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vybore-metrik-dlya-otsenki-potoka-rabot/)
- [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении метрик в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-metrik-v-pervuyu-ochered/)
- [Какие ошибки следует избегать при внедрении системы показателей управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sleduet-izbegat-pri-vnedrenii-sistemy-pokazateley-upravleniya-it/)
- [Какие ошибки часто допускаются при построении дашбордов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-postroenii-dashbordov/)
- [Какие рекомендации по выбору метрик для работы сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-metrik-dlya-raboty-servis-deska/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при построении обобщённых отчётов по SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-postroenii-obobshchennykh-otchetov-po-sla/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система