Организации, которые фокусируются исключительно на скорости решения инцидентов, совершают несколько серьёзных ошибок. Во-первых, они упускают из виду качество коммуникации с пользователем, что может привести к увеличению числа повторных обращений и снижению удовлетворённости, даже если проблема решена быстро. Во-вторых, отсутствие внимания к окончательности решения приводит к тому, что инциденты возвращаются на доработку, увеличивая общее время и усилия, затраченные на их устранение. В-третьих, игнорирование проактивного информирования и уровня прозрачности создаёт у пользователя ощущение неопределённости и недоверия к службе поддержки. Все эти факторы в совокупности могут свести на нет преимущества от высокой скорости решения, так как пользователь оценивает не только результат, но и процесс взаимодействия с поддержкой.