# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Какие ошибки в управлении ИТ-услугами могут возникнуть при игнорировании некоторых аспектов ITIL 4? При игнорировании некоторых аспектов [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 в [управлении ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) могут возникнуть следующие [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/): закупка ITSM-инструментов без учета существующих [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и компетенций сотрудников ([проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с интеграцией [информации и технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-and-technology/) с людьми и процессами); выстраивание процессов без учета наличия необходимых инструментов и квалификации персонала (нарушение баланса между процессами и людьми); недостаточное внимание к управлению информацией и технологиями, что приводит к нарушению информационной безопасности или несоблюдению законодательных требований; игнорирование [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[партнеров и поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/), что может создать [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) или [уязвимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vulnerability/) в экосистеме [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) процессов изолированно от [потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/), в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) чего процессы не способствуют созданию [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для клиента. Все эти ошибки приводят к разобщенности в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), снижению качества услуг, дополнительным [затратам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на интеграцию и исправление недостатков, а в конечном итоге - к недовольству клиентов и потерям [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: ITIL, ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поток создания ценности (Value Stream), управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы Автор: Игорь Фадеев Рейтинг: 833 Дата последнего обновления: 24.07.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=670) ## Ещё вопросы по этой теме - [Какие ошибки допускают организации при первом знакомстве с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-pervom-znakomstve-s-itil/) - [Какие ключевые ошибки допускают руководители при внедрении процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-oshibki-dopuskayut-rukovoditeli-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami/) - [Какие четыре аспекта управления ИТ-услугами определяет ITIL 4 для целостного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-aspekta-upravleniya-it-uslugami-opredelyaet-itil-4-dlya-tselostnogo-podkhoda/) - [Какие ошибки возникают при выборе процессов ITIL для поддержки бизнес-целей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-voznikayut-pri-vybore-protsessov-itil-dlya-podderzhki-biznes-tseley/) - [Какие ошибки допускаются при внедрении информационных систем в части управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-informatsionnykh-sistem-v-chasti-upravleniya-organizatsion/) - [Какие ошибки часто совершаются при внедрении системы измерения эффективности в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-izmereniya-effektivnosti-v-it-protsessakh/) - [Какие ошибки чаще всего допускаются при формировании отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-formirovanii-otchetnosti-po-it-uslugam/) - [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении OLA в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-ola-v-it-organizatsii/) - [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении сервисного подхода в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda-v-it-organizatsiyakh/) - [Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-pervonachalnom-vnedrenii-slm/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ - [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система