# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ошибки возникают при выборе процессов ITIL для поддержки бизнес-целей?

Из-за недавнего и детального знакомства с [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) участники предлагают длинные списки из экзотических процессов, таких как [управление спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand-management/), [портфелем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/) и [оценкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), а также [управление мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/), [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и непрерывностью [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Хотя все эти процессы описывают полезную деятельность, в условиях реальной компании с внутренней ИТ-службой, работающей для [внутреннего заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/) и находящейся в кризисной ситуации, необходимыми и достаточными будут более привычные процессы, известные ещё по второй версии ITIL и [стандарту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO 20000.Теги: ISO 20000, ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление каталогом ИТ-услуг, управление мощностями, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 54

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7028)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки в управлении ИТ-услугами могут возникнуть при игнорировании некоторых аспектов ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-v-upravlenii-it-uslugami-mogut-vozniknut-pri-ignorirovanii-nekotorykh-aspektov-itil-4/)
- [Какие ошибки допускают организации при первом знакомстве с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-pervom-znakomstve-s-itil/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [Какие трудности возникают при внедрении ITIL в не-ИТ организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-vnedrenii-itil-v-ne-it-organizatsii/)
- [Какие проблемы возникают из-за недостатка практического опыта у сотрудников при самостоятельном проектировании процессов управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-iz-za-nedostatka-prakticheskogo-opyta-u-sotrudnikov-pri-samostoyatelnom-pr/)
- [Какие проблемы возникают при использовании готовых «коробочных» схем процессов управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-ispolzovanii-gotovykh-korobochnykh-skhem-protsessov-upravleniya-it-usl/)
- [С чего лучше всего начать внедрение ITIL в организации, не имея предыдущего опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-luchshe-vsego-nachat-vnedrenie-itil-v-organizatsii-ne-imeya-predydushchego-opyta/)
- [Какие распространённые ошибки допускают участники при формулировании целей ИТ-службы в бизнес-контексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rasprostranennye-oshibki-dopuskayut-uchastniki-pri-formulirovanii-tseley-it-sluzhby-v-biznes-k/)
- [Какие ITIL-процессы наиболее полезны для поддержки бизнес-инициатив по преодолению кризиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-itil-protsessy-naibolee-polezny-dlya-podderzhki-biznes-initsiativ-po-preodoleniyu-krizisa/)
- [Какие ключевые ошибки допускают руководители при внедрении процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-oshibki-dopuskayut-rukovoditeli-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система