Из-за недавнего и детального знакомства с процессами ITIL участники предлагают длинные списки из экзотических процессов, таких как управление спросом, портфелем услуг и оценкой изменений, а также управление мощностями, доступностью и непрерывностью услуг. Хотя все эти процессы описывают полезную деятельность, в условиях реальной компании с внутренней ИТ-службой, работающей для внутреннего заказчика и находящейся в кризисной ситуации, необходимыми и достаточными будут более привычные процессы, известные ещё по второй версии ITIL и стандарту ISO 20000.