# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные элементы должны быть включены в модель процесса управления изменениями?

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) должна включать следующие основные элементы: определение целей, задач и области охвата процесса (например, управление [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в бизнес-системах, [ИТ-инфраструктуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) или других областях); описание последовательности действий и порядка взаимодействий (workflow процесса); установление порядка [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) исполнения процесса с определением механизмов его реализации ([метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и отчетность, самопроверки и [аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/), оперативный контроль менеджмента, [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) передачи смен); распределение [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и ответственности с использованием RACI-матрицы; определение интерфейсов к другим процессам и видам деятельности. Это базовый набор элементов, необходимый для создания полноценной модели процесса, которая затем может быть адаптирована к конкретной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1015

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=768)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие элементы рекомендуется включать в модель изменений согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-rekomenduetsya-vklyuchat-v-model-izmeneniy-soglasno-itil/)
- [Что должно быть заложено в дизайн процесса управления изменениями изначально?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-dolzhno-byt-zalozheno-v-dizayn-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-iznachalno/)
- [Какие ключевые компоненты содержатся в чек-листе по управлению изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-komponenty-soderzhatsya-v-chek-liste-po-upravleniyu-izmeneniyami/)
- [Какие аспекты необходимо учитывать при проектировании модели изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-neobkhodimo-uchityvat-pri-proektirovanii-modeli-izmeneniy/)
- [Что представляют собой модели изменений в контексте управления ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyayut-soboy-modeli-izmeneniy-v-kontekste-upravleniya-it-protsessami/)
- [Какие элементы включает базовая 'начинка' моделей изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-vklyuchaet-bazovaya-nachinka-modeley-izmeneniy/)
- [Какие параметры изменений должна настраивать модель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-parametry-izmeneniy-dolzhna-nastraivat-model/)
- [Зачем необходимы модели изменений в процессе управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimy-modeli-izmeneniy-v-protsesse-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Что такое подход с применением моделей изменений и как он помогает в управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-podkhod-s-primeneniem-modeley-izmeneniy-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-protsessami/)
- [Какие требования предъявляются к системе автоматизации для поддержки моделей изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-sisteme-avtomatizatsii-dlya-podderzhki-modeley-izmeneniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система