# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные этапы жизненного цикла услуги, на которых участвует BRM?

[BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/) участвует на всех основных этапах [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) согласно [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/). На этапе Service Strategy BRM держит руку на пульсе [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)[заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), знает его задачи и [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в деятельности, помогает коммуницировать стратегические цели заказчика ИТ-специалистам. На этапе Service Design BRM помогает сформулировать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) услуги для заказчика и правильно расшифровать требования ИТ-специалистам. На этапе Service Transition BRM обеспечивает вовлечение заказчика в тестирование и передачу/[приемку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/acceptance/) услуги. На этапе Service Operation BRM следит за тем, чтобы заказчик получал ожидаемую ценность и удовлетворенность, управляя [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) обработки жалоб. На этапе CSI (Continual Service Improvement) BRM определяет возможности по [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) услуги и участвует в service reviews для постоянного улучшения предоставляемых [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 963

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1222)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие виды деятельности BRM существуют на этапе стратегического планирования (Service Strategy)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-deyatelnosti-brm-sushchestvuyut-na-etape-strategicheskogo-planirovaniya-service-strategy/)
- [Какие основные функции выполняет процесс BRM в контексте ITIL Service Strategy?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-funktsii-vypolnyaet-protsess-brm-v-kontekste-itil-service-strategy/)
- [Какую роль играет BRM в процессе непрерывного улучшения услуг (CSI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-brm-v-protsesse-nepreryvnogo-uluchsheniya-uslug-csi/)
- [Каковы основные обязанности BRM на этапе перехода услуги в эксплуатацию (Service Transition)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-obyazannosti-brm-na-etape-perekhoda-uslugi-v-ekspluatatsiyu-service-transition/)
- [Как BRM помогает при разработке сервисов (Service Design)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-pomogaet-pri-razrabotke-servisov-service-design/)
- [Какие задачи решает BRM после начала предоставления услуг (Service Operation)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-brm-posle-nachala-predostavleniya-uslug-service-operation/)
- [Каким образом BRM обеспечивает соответствие ИТ-стратегии бизнес-целям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-brm-obespechivaet-sootvetstvie-it-strategii-biznes-tselyam/)
- [В чем отличие BRM от других процессов ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-brm-ot-drugikh-protsessov-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система