Каталог ИТ-услуг выполняет несколько ключевых функций. Во-первых, он служит средством ограничения охвата системы управления услугами и, соответственно, ответственности ИТ-службы — как для внешних, так и для внутренних поставщиков. Во-вторых, каталог определяет предмет взаимодействия с заказчиком: он работает как «меню», помогающее заказчику и поставщику общаться при первичных переговорах, регистрации инцидентов и запросов, оценке качества услуг. В-третьих, каталог используется для закрепления ответственности за качество отдельных услуг и последующего определения виновных в неудовлетворительном качестве этих услуг.