# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные функции выполняет процесс BRM в контексте ITIL Service Strategy?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) Service Strategy выполняет три ключевые функции: 1) Установление и поддержание отношений между сервис-провайдером и [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) на основе глубокого понимания бизнес-потребностей заказчика; 2) Помощь заказчику в определении [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) получаемых [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и понимании того, как эти [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) поддерживают его [бизнес-цели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/); 3) Определение текущего и будущего [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) на услуги, а также обеспечение возможности сервис-провайдера удовлетворять эти потребности в различных условиях. BRM фокусируется именно на отношениях и удовлетворенности заказчика, в отличие от других процессов ITIL, которые сосредоточены преимущественно на техническом [обеспечении качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/) услуг.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 909

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2489)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Business Relationship Management (BRM) и каково его назначение согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-business-relationship-management-brm-i-kakovo-ego-naznachenie-soglasno-itil/)
- [Какова основная роль сотрудника BRM в рамках процесса управления взаимоотношениями с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-rol-sotrudnika-brm-v-ramkakh-protsessa-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-biznesom/)
- [Какие задачи выполняет BRM на различных стадиях жизненного цикла услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-vypolnyaet-brm-na-razlichnykh-stadiyakh-zhiznennogo-tsikla-uslugi/)
- [Какие виды деятельности BRM существуют на этапе стратегического планирования (Service Strategy)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-deyatelnosti-brm-sushchestvuyut-na-etape-strategicheskogo-planirovaniya-service-strategy/)
- [В чем отличие BRM от других процессов ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-brm-ot-drugikh-protsessov-itil/)
- [Каким образом BRM обеспечивает соответствие ИТ-стратегии бизнес-целям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-brm-obespechivaet-sootvetstvie-it-strategii-biznes-tselyam/)
- [Какие основные этапы жизненного цикла услуги, на которых участвует BRM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-etapy-zhiznennogo-tsikla-uslugi-na-kotorykh-uchastvuet-brm/)
- [Как BRM может помочь сократить разрыв между ожиданиями заказчика и согласованным уровнем услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-mozhet-pomoch-sokratit-razryv-mezhdu-ozhidaniyami-zakazchika-i-soglasovannym-urovnem-uslugi/)
- [Как BRM помогает при разработке сервисов (Service Design)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-pomogaet-pri-razrabotke-servisov-service-design/)
- [Почему процесс BRM важен для достижения долгосрочного партнерства между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-brm-vazhen-dlya-dostizheniya-dolgosrochnogo-partnerstva-mezhdu-it-i-biznesom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система