# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные источники знаний в области ITSM существуют на рынке?

В области управления и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/) возникло множество источников знаний, некоторые из которых претендуют на звание [стандартов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/), другие — методологий, третьи — сборниками [лучших практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/). К наиболее известным относятся: библиотека [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) (IT Infrastructure Library), стандарт ISO/IEC 20000, COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), ASL (Application Services Library), BiSL (Business Information Services Library), USMBoK (Universal Service Management Body of Knowledge), MOF (Microsoft Operations Framework), HP Reference Model, ITUP (IBM Tivoli Unified Process). Эти своды знаний отличаются назначением, областями охвата, детальностью изложения и процессными [моделями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), но схожи в том, что призывают адаптировать рекомендации при применении в конкретной компании.Теги: COBIT, ISO 20000, ITIL, ITSM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 212

Дата последнего обновления: 12.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7078)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие стандарты лежат в основе парадигмы ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-lezhat-v-osnove-paradigmy-itsm/)
- [Какие источники передового опыта рекомендуется использовать для управления ИТ-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-peredovogo-opyta-rekomenduetsya-ispolzovat-dlya-upravleniya-it-podrazdeleniyami/)
- [Какие методологии и подходы используют концепцию ITSM и процессный подход?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metodologii-i-podkhody-ispolzuyut-kontseptsiyu-itsm-i-protsessnyy-podkhod/)
- [Как использовать ITIL и COBIT в качестве источников хороших ITSM-практик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-itil-i-cobit-v-kachestve-istochnikov-khoroshikh-itsm-praktik/)
- [Что такое ITSM-практики из книг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-praktiki-iz-knig/)
- [Как различные методологии управления ИТ дополняют друг друга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichnye-metodologii-upravleniya-it-dopolnyayut-drug-druga/)
- [Почему организации не могут найти готовые универсальные решения для внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-organizatsii-ne-mogut-nayti-gotovye-universalnye-resheniya-dlya-vnedreniya-itsm/)
- [Как другие стандарты подходят к управлению доступностью, кроме ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-drugie-standarty-podkhodyat-k-upravleniyu-dostupnostyu-krome-itil/)
- [Какие источники рекомендуются для изучения процесса управления релизами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-rekomenduyutsya-dlya-izucheniya-protsessa-upravleniya-relizami/)
- [Какие источники данных обычно используются для формирования отчетности по управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-dannykh-obychno-ispolzuyutsya-dlya-formirovaniya-otchetnosti-po-upravleniyu-it-uslu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система