# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные классы инструментов влияния выделяют в управлении изменениями?

Розабет Кантер, профессор Гарвардской школы [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), определила три ключевых класса инструментов [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/): 1) Информация — данные, технические знания, экспертиза, знание политической ситуации; 2) [Ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) — финансовые средства, материальные [активы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/), человеческие ресурсы, время; 3) Поддержка — подтверждение, легитимность, одобрение, защита. Эффективное использование всех трех классов инструментов позволяет сформировать коалицию поддержки [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и построить [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) внедрения так, чтобы сотрудники воспринимали изменения как свои собственные.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление изменениями, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление релизами

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 927

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3473)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что включает в себя первая стратегия управления организационными изменениями — аккумулирование инструментов влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-pervaya-strategiya-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami-akkumulirovani/)
- [Какие основные стратегии претворения в жизнь крупных организационных изменений можно выделить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-strategii-pretvoreniya-v-zhizn-krupnykh-organizatsionnykh-izmeneniy-mozhno-vydelit/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система