Важными компонентами любой системы управления услугами традиционно считаются три элемента: люди (People), процессы (Process) и технологии (Technology). Люди — это сотрудники ИТ-службы с их навыками, знаниями и полномочиями. Процессы — совместно управляемые виды деятельности, направленные на достижение определённой цели. Технологии — инструменты автоматизации, которые должны поддерживать процессы.