# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные критерии используются для разделения групп специалистов в ИТ-поддержке?

Основные критерии разделения групп специалистов в ИТ-поддержке включают поддерживаемые ИТ-системы, географическое расположение и привязка к региональным офисам, типы решаемых задач и поддерживаемые группы [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Например, могут существовать специальные группы региональной поддержки, которые занимаются вопросами, возникающими непосредственно на местах, или централизованные команды, отвечающие за корпоративные ИТ-системы. Эти критерии помогают определить, к какой группе относится конкретное [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) от пользователя.Теги: командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 685

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1709)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как регионы влияют на организацию ИТ-поддержки и маршрутизацию обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-regiony-vliyayut-na-organizatsiyu-it-podderzhki-i-marshrutizatsiyu-obrashcheniy/)
- [В каких случаях можно отказаться от использования классификации при маршрутизации обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-mozhno-otkazatsya-ot-ispolzovaniya-klassifikatsii-pri-marshrutizatsii-obrashchen/)
- [Почему даже при наличии региональной структуры поддержки может потребоваться классификация обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dazhe-pri-nalichii-regionalnoy-struktury-podderzhki-mozhet-potrebovatsya-klassifikatsiya-obr/)
- [Какие преимущества дает классификация запросов технической поддержки по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-klassifikatsiya-zaprosov-tekhnicheskoy-podderzhki-po-it-uslugam/)
- [Какие критерии используются для назначения координаторов изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-ispolzuyutsya-dlya-naznacheniya-koordinatorov-izmeneniy/)
- [Какие группы показателей используются для формулирования требований к ИТ-услугам в измеримом виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-gruppy-pokazateley-ispolzuyutsya-dlya-formulirovaniya-trebovaniy-k-it-uslugam-v-izmerimom-vide/)
- [Какие критерии используются для категоризации запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-ispolzuyutsya-dlya-kategorizatsii-zaprosov-na-obsluzhivanie/)
- [Какие критерии могут использоваться для приоритизации инцидентов в ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mogut-ispolzovatsya-dlya-prioritizatsii-intsidentov-v-it-sluzhbakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система