# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные обязанности у владельца услуги (Service Owner) в ITIL?

Основные обязанности [владельца услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) включают обеспечение соответствия [предоставления и поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) заявленным требованиям, интерпретацию требований [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) в ИТ-терминах, взаимодействие с [менеджерами процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) на всём [жизненном цикле](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) услуги, участие в обсуждении [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/), участие во внутренних и внешних встречах по [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) услуги, выступление единой точкой ответственности за работу услуги, точка [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) для значительных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), представительство в совете по [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) ([CAB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-advisory-board/)) и обеспечение точности и актуальности информации об услуге в [каталоге услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/).Теги: ITIL, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление инцидентами, управление каталогом ИТ-услуг, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 1233

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=39)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие обязанности имеет владелец услуги в рамках ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-imeet-vladelets-uslugi-v-ramkakh-itil-v3/)
- [Какие основные обязанности владельца процесса по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-obyazannosti-vladeltsa-protsessa-po-itil/)
- [Что входит в обязанности владельца услуги при управлении жизненным циклом услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-vladeltsa-uslugi-pri-upravlenii-zhiznennym-tsiklom-uslugi/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Какие обязанности выполняет владелец услуги в контексте соглашений об уровне услуг (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-vypolnyaet-vladelets-uslugi-v-kontekste-soglasheniy-ob-urovne-uslug-sla/)
- [Каковы основные обязанности сервис-менеджера (Service Owner по ITIL) на стороне поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-obyazannosti-servis-menedzhera-service-owner-po-itil-na-storone-postavshchika/)
- [В чем состоят основные обязанности владельца услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoyat-osnovnye-obyazannosti-vladeltsa-uslugi/)
- [Какова роль Service Owner в обеспечении соответствия услуги заявленным требованиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-service-owner-v-obespechenii-sootvetstviya-uslugi-zayavlennym-trebovaniyam/)
- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)
- [Что представляет собой роль владельца услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-rol-vladeltsa-uslugi-v-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система