# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные отличия подхода к ИТ-услугам при внедрении ITSM от традиционного подхода?

Основное отличие подхода к [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) при внедрении [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) от традиционного заключается в переходе от процессно-ориентированной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) к сервисно-ориентированной. ITSM фокусируется на [предоставлении услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) конечным [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), измерении их качества и [влиянии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) на пользовательский опыт. [Уровень услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) становится центральной точкой [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности ИТ, в отличие от традиционного фокуса на технических [компонентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 895

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1174)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается традиционное управление ИТ от парадигмы ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-traditsionnoe-upravlenie-it-ot-paradigmy-itsm/)
- [Что отличает сервисный подход в реальном ITSM от формального подхода, описанного в методологиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-otlichaet-servisnyy-podkhod-v-realnom-itsm-ot-formalnogo-podkhoda-opisannogo-v-metodologiyakh/)
- [В чем отличие сервисной экономики от традиционного подхода к управлению ИТ-затратами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-servisnoy-ekonomiki-ot-traditsionnogo-podkhoda-k-upravleniyu-it-zatratami/)
- [Какие изменения происходят с мониторингом при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proiskhodyat-s-monitoringom-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Какие ключевые изменения в деятельности персонала ИТ необходимо реализовать в первую очередь при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-izmeneniya-v-deyatelnosti-personala-it-neobkhodimo-realizovat-v-pervuyu-ochered-pri/)
- [Что представляет собой концепция IT Service Management (ITSM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-it-service-management-itsm/)
- [В чем заключается различие между процессным и сервисным подходами к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-razlichie-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-k-upravleniyu-it/)
- [Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-i-kak-ono-svyazano-s-it-uslugami-i-protsessami/)
- [Какой подход лучше подходит для эксплуатации ИТ-систем: ITSM или альтернативные подходы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-luchshe-podkhodit-dlya-ekspluatatsii-it-sistem-itsm-ili-alternativnye-podkhody/)
- [В чём различие между ITSM и управлением IT-активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-mezhdu-itsm-i-upravleniem-it-aktivami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система