# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные причины могут привести к снижению показателей своевременности обработки запросов и устранения инцидентов?

Основными причинами снижения показателей своевременности могут быть: проведение крупных [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) сложных ИТ-систем, содержащих дефекты; высокий отток квалифицированных специалистов по поддержке [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/); значительный рост пользовательской базы; равномерный или неравномерный рост объема [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), особенно для отдельных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); увеличение количества обращений, связанных с авариями или техническими [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Важно также учитывать структурные особенности [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) - чем больше шагов в процессе и чем чаще происходит передача ответственности между группами, тем больше возникает очередей, где задачи остаются 'лежать в очереди' без обработки.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, разработка ПО, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление релизами

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 719

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=869)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить источники проблем с соблюдением сроков обработки запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-istochniki-problem-s-soblyudeniem-srokov-obrabotki-zaprosov/)
- [Какие факторы привели к экспоненциальному росту инцидентов ИТ-услуг в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-priveli-k-eksponentsialnomu-rostu-intsidentov-it-uslug-v-kompanii/)
- [Почему растет количество инцидентов при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rastet-kolichestvo-intsidentov-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Какие меры можно предпринять для нормализации ситуации с низкими показателями своевременности обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-normalizatsii-situatsii-s-nizkimi-pokazatelyami-svoevremennosti-o/)
- [Почему количество инцидентов не является хорошим показателем качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-intsidentov-ne-yavlyaetsya-khoroshim-pokazatelem-kachestva-it-servisov/)
- [Какие причины низкой своевременности обработки следует проверить, если показатели TRR и FTR не вызывают нареканий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-nizkoy-svoevremennosti-obrabotki-sleduet-proverit-esli-pokazateli-trr-i-ftr-ne-vyzyva/)
- [Какие факторы, помимо потока изменений, влияют на низкую доступность ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-pomimo-potoka-izmeneniy-vliyayut-na-nizkuyu-dostupnost-it-uslug/)
- [Какие структурные элементы ИТ-процессов наиболее критичны для соблюдения сроков обработки запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-strukturnye-elementy-it-protsessov-naibolee-kritichny-dlya-soblyudeniya-srokov-obrabotki-zapro/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система