# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные причины путаницы между выходами и результатами в ИТ-управлении?

Основные причины путаницы: 1) Эффект лампы: измеряется то, что легко увидеть и посчитать (например, количество закрытых тикетов), вместо сложных для измерения бизнес-результатов; 2) Разрыв между ИТ и [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/): технические команды часто не понимают [бизнес-целей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/), реализуя технически совершенные, но безрезультатные решения; 3) [Культура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) отчетности вместо культуры создания [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/): фокус на достижении формальных [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) любыми средствами, например, стремление к 'зелёным' показателям без учета реального бизнес-влияния.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 536

Дата последнего обновления: 07.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2992)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в ИТ-менеджменте важно понимать разницу между выходом и результатом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-it-menedzhmente-vazhno-ponimat-raznitsu-mezhdu-vykhodom-i-rezultatom/)
- [Какие три основные причины, по мнению автора, мешают эффективному применению KPI в процессах управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-prichiny-po-mneniyu-avtora-meshayut-effektivnomu-primeneniyu-kpi-v-protsessakh-up/)
- [Какие практические рекомендации помогут ИТ-специалистам фокусироваться на результатах, а не на выходах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-rekomendatsii-pomogut-it-spetsialistam-fokusirovatsya-na-rezultatakh-a-ne-na-vyk/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении системы измерения эффективности в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-izmereniya-effektivnosti-v-it-protsessakh/)
- [Почему коммуникация между бизнесом и ИТ-отделом часто приводит к недопониманию и неэффективности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kommunikatsiya-mezhdu-biznesom-i-it-otdelom-chasto-privodit-k-nedoponimaniyu-i-neeffektivnos/)
- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)
- [Каковы основные преимущества фокуса на результатах (outcomes) в сравнении с фокусом на выходах (outputs) в ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-preimushchestva-fokusa-na-rezultatakh-outcomes-v-sravnenii-s-fokusom-na-vykhodakh-ou/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, документированных в соответствии с требованиями, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-dokumentirovannykh-v-sootvetstvii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система