Основные проблемы ITSM-проектов заключаются в полной подмене основной идеи: вместо проведения изменений в подходе к управлению зачастую выполняется просто внедрение системы автоматизации, дополненное пакетом регламентов, которые не читаются и не используются. На момент написания материала систем автоматизации ITSM-процессов, поддерживающих BPMN и BPEL, ещё не появилось.