# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные проблемы ITSM-проектов сохраняются несмотря на появление BPMN?

Основные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) ITSM-проектов заключаются в полной подмене основной идеи: вместо проведения [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в подходе к управлению зачастую выполняется просто внедрение [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации, дополненное пакетом регламентов, которые не читаются и не используются. На момент написания материала систем автоматизации ITSM-процессов, поддерживающих BPMN и BPEL, ещё не появилось.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 192

Дата последнего обновления: 23.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6242)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные проблемы возникают при изменении руководства в компании, реализующей ITSM-проект?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-problemy-voznikayut-pri-izmenenii-rukovodstva-v-kompanii-realizuyushchey-itsm-proekt/)
- [Какие пять ключевых проблем чаще всего возникают при реализации ITSM-инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-klyuchevykh-problem-chashche-vsego-voznikayut-pri-realizatsii-itsm-initsiativ/)
- [Что является основной причиной неудач ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnoy-prichinoy-neudach-itsm-proektov/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении ITSM-проектов из-за недостатка внимания к обучению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-itsm-proektov-iz-za-nedostatka-vnimaniya-k-obuchen/)
- [Какие риски возникают при проектировании процессов без учёта будущей автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-proektirovanii-protsessov-bez-ucheta-budushchey-avtomatizatsii/)
- [Почему некоторые ITSM-проекты завершаются техническим успехом, но не решают бизнес-задачи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-itsm-proekty-zavershayutsya-tekhnicheskim-uspekhom-no-ne-reshayut-biznes-zadachi/)
- [Какие проблемы возникают при попытке полностью переделать готовую ITSM-систему под старую?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-polnostyu-peredelat-gotovuyu-itsm-sistemu-pod-staruyu/)
- [Какие основные проблемы возникают при внедрении сервис-менеджмента в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-problemy-voznikayut-pri-vnedrenii-servis-menedzhmenta-v-it/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при внедрении управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-upravleniya-problemami/)
- [Какие проблемы возникают из-за низкой компетенции разработчиков ITSM-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-iz-za-nizkoy-kompetentsii-razrabotchikov-itsm-sistem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система