При использовании метрик для управления ИТ-процессами возникают две основные проблемы. Первая — фрагментарность картины объекта управления: метрики рисуют лишь отдельные фрагменты, и подтверждение их полноты и корректности является серьёзной задачей. Вторая сложность связана с учётом взаимного влияния и трактовки показателей в масштабе системы: даже при наличии множества правильных показателей, сбалансированной системы KPI и красивых дашбордов, анализ достижений и разработка эффективных планов действий остаются нетривиальными задачами. Структура системы определяет её поведение в динамике, и чем сложнее система, тем менее интуитивным будет её поведение.